Politique de remboursement
Une expérience fondée sur la confiance
Chez AdnaBella, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience conforme à nos exigences de qualité.
La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements effectués sur notre boutique.
Éditeur du site
Le site AdnaBella est édité par MaisonAdna.
Entreprise : MaisonAdna
NEQ : 2281160806
E-mail : contact@adnabella.com
Hébergement
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Ground Floor
Ottawa (Ontario) K2P 2L8
Canada
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, en principe, d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat réalisé à distance.
Exception applicable aux produits cosmétiques
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après leur livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition pourront être demandées.
Après vérification, MaisonAdna pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au transporteur.
Une fois le traitement logistique commencé, son annulation ne peut plus être garantie.
Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :
Dernière mise à jour : juin 2026