Politique d'expédition

Une livraison pensée avec le même soin que nos créations

Chez AdnaBella, chaque commande est préparée avec attention afin de vous offrir une expérience d'achat fluide, fiable et à la hauteur de nos exigences.

La présente Politique d'expédition décrit les conditions de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur le site www.adnabella.com.

Éditeur du site

Le site AdnaBella est édité par MaisonAdna, entreprise établie au Québec (Canada).

Entreprise : MaisonAdna

NEQ : 2281160806

E-mail : contact@adnabella.com

Hébergement

Le site est hébergé par Shopify Inc.

151 O'Connor Street

Ground Floor

Ottawa (Ontario) K2P 2L8

Canada

Zones de livraison

AdnaBella expédie ses produits dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

La disponibilité de certaines destinations peut évoluer en fonction des contraintes logistiques, des réglementations locales ou des capacités de livraison de nos partenaires.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

En période de forte activité, notamment lors du lancement de nouvelles collections ou d'opérations promotionnelles, ce délai peut être prolongé. Le client en est informé lorsque cela est possible.

Expédition et livraison

Une fois expédiée, la commande est acheminée vers l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

le pays de destination ;
les formalités douanières ;
les périodes de forte activité ;
les conditions de transport ;
tout événement indépendant de la volonté de MaisonAdna.

Pour les commandes expédiées vers la France, le délai moyen observé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

Ces délais demeurent indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un courrier électronique est adressé au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le client est invité à vérifier régulièrement sa messagerie ainsi que son dossier de courrier indésirable.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la validation de sa commande.

MaisonAdna ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou de frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une opération commerciale, cette information est clairement affichée sur le site au moment de l'achat.

Colis retardé

Si le délai de livraison estimatif est dépassé, nous invitons le client à contacter notre service client afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Chaque situation est étudiée individuellement afin d'apporter une solution adaptée.

Colis perdu

Lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur ou que sa perte est raisonnablement établie après vérification, MaisonAdna examinera la situation et proposera, selon les circonstances, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement lorsque celui-ci est justifié.

Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu'un colis est retourné à MaisonAdna en raison d'un refus de livraison, d'une adresse incorrecte communiquée par le client ou d'un colis non réclamé dans les délais prévus par le transporteur, les frais de réexpédition peuvent être mis à la charge du client.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état apparent de son colis dès sa réception.

En cas d'anomalie, de produit endommagé ou d'erreur de préparation, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l'étude de la situation.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Droit applicable

La présente Politique d'expédition est interprétée conformément aux lois applicables au Québec (Canada), sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client lorsque celles-ci s'imposent.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi, vous pouvez contacter notre équipe :

MaisonAdna